STACK Prepaid Mastercard® Cardholder Agreement


Please read this Agreement carefully and retain a copy for your records.

The following terms and conditions govern your use of the STACK Prepaid Mastercard Card. By activating, and/ or using the STACK Prepaid Mastercard Card, you are agreeing to these terms and conditions outlined below.

Capitalized terms have the meaning ascribed to them as set out in Definitions section below.

Personal Information: By applying for a Card, you consent to the collection, use, disclosure and retention of your personal information by STACK (pursuant to the Account Terms), Peoples Trust Company and their service providers as described below. The collection of that information is necessary for the entering into and performance of this Agreement.

Therefore, if you do not consent to the collection, use, disclosure and retention of your personal information as set out in this Cardholder Agreement and the Account Terms, you may not apply for or use a Card. If you choose to opt-out of the STACK Account Agreement, you opt out of the Cardholder Agreement and you are free to apply for another Peoples Trust Company issued product.

Information Disclosure Summary (detailed terms and conditions will follow):

Card Issuer: The STACK Prepaid Mastercard Card is issued by Peoples Trust Company pursuant to license by Mastercard International Incorporated.

Card Information and Balance: Your Balance, transaction stream, expiry date of the Card, and up-to-date Card terms and conditions are available for free through the App, and the Card terms and conditions are also available at www.getstack.ca. Should you have any questions you can contact customer service through live chat on the App or call our toll-free customer service number at 1-877-782-2501.

Card Restrictions: Cardholders must be Canadian residents of the age of majority in the province or territory where they reside and are restricted to one Card per person.

Use of your Card in certain countries may be restricted by law. Regular pre-authorized debit (PAD) transactions, where you authorize a company or organization to withdraw funds from your Card, are not permitted. All PAD transactions will be rejected and Peoples Trust Company will not be liable for any costs incurred by you as a result. You may not use your Card to commit or facilitate illegal activity. Your Card may be deactivated at any time if fraud, related to your Card or use of your Card, is suspected. You may not add funds to your Card via wire transfer. You do not have the right to stop payment of any transaction you conduct with the Card. Your Card is subject to daily load, transaction, and withdrawal limits as set out below. Peoples Trust Company may change these limits in accordance with Applicable Law and will post notice on www.getstack.ca at least thirty (30) days in advance of the date such change is to come into effect. The change will take effect on the date indicated in the notice. Your continued use of the Card, after the change to the limits has come into effect, will be taken as your acceptance of that change.

Card Expiry and Access to Balance: Your right to use the funds loaded onto your Card does not expire. Any funds that remain on the Card when you cancel the Card will be refunded to you.

Funds loaded onto the Card are not insured by the Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Limits

Maximum Card Balance $20,000.00
Maximum Number of loads per day 4
Maximum Number of loads per month 20
Maximum Amount per single load transaction $8,000.00
Maximum Number of Interac e-Transfer loads per day 10
Maximum Number of Interac e-Transfer loads per month 60
Maximum Amount per single Interac e-Transfer load transaction $3,000.00
Maximum Daily Cumulative Amount, in-person debit card/ cash load, or other loads $8,000.00
Maximum Daily Cumulative Amount Interac e-Transfer loads $4,000.00
Maximum Monthly Cumulative Amount, loads (including Interac e-Transfer loads) $20,000.00
Maximum Amount per single Bill Pay load $3,000.00
Maximum Daily Cumulative Amount, Bill Pay load $3,000.00
Maximum Weekly Cumulative Amount, Bill Pay load $5,000.00
Maximum Monthly Cumulative Amount, Bill Pay load $8,000.00
Minimum Amount per single in-person debit card or cash load at Canada Post locations and participating Loadhub retail locations $200
Maximum Amount per single in-person debit card or cash load at Canada Post locations $3000
Maximum Amount per single in-person debit card or cash load at participating retail locations $500
Maximum Number of Point of Sale (POS) transactions per day 15
Maximum Amount per single Point of Sale transaction $2,500.00
Maximum Daily Cumulative Amount, POS $5,000.00
Maximum Monthly Cumulative Amount, POS $20,000.00
Maximum number of ATM transactions per day 2
Maximum Amount per single ATM transaction $500.00
Maximum Daily Cumulative Amount, ATM $1,000.00
Maximum Monthly Cumulative Amount, ATM $2,000.00
Maximum Amount per single card to card transfer transaction $2,500.00
Maximum Daily Cumulative Amount, card to card transfer $5,000.00
Maximum daily combined spend and cash withdrawal $5,000.00

No card or account management fees will be charged to you by Peoples Trust Company. Fees may be charged for use of ATMs by ATM operators, over which we have no control.

Lost or Stolen Card or PIN: You must take all reasonable steps to protect your Card and / or PIN against loss, theft, or unauthorized use. You should not maintain a written record of or disclose the PIN to a third party, including family members and friends. If you lose your Card and / or PIN or you become aware that your PIN may have become known to someone else, you should block (“freeze”) your card on the App and call us immediately at 1-877-782-2501. Avoid PIN combinations that may be easily guessed by others. All transactions carried out on your Card before you notify us will be considered to have been made by you.

If you forget the PIN, please call customer service at 1-877-782-2501 to obtain assistance. The Card will be disabled if an incorrect PIN is entered three (3) times. If the Card is disabled, please contact customer service at 1-877-782-2501 for assistance. If the PIN is disabled, or if a merchant does not accept chip and PIN transactions, where it is acceptable to and supported by the merchant you will be able to effect a transaction by physically signing for any transactions at merchants.

Split Tender Transactions: If the Balance on your Card is not sufficient to cover the full Transaction Amount, you may ask the merchant if they will accept a split tender transaction. A split tender transaction allows you to use the remaining Balance on your Card to pay for part of the Transaction Amount and cover the difference with another form of payment (e.g. cash, cheque, credit or debit). Some merchants may require cash payment to cover the difference. If you fail to inform the merchant that you would like to complete a split tender transaction prior to using your Card, your Card may be declined. Merchants do not have to and may not agree to accept split tender transactions.

Key Cardholder Responsibilities under this Agreement:

Detailed Terms and Conditions:

Definitions:

“Account” means the STACK digital account in connection with which the Card is made available and provided to you.

“Account Terms” means the terms of service governing your STACK Account as set out in the STACK Account agreement, which must be accepted by you in order to submit an application to receive a STACK Account.

“Agreement” means this STACK Prepaid Mastercard Cardholder Agreement between Peoples Trust Company and the Cardholder and all documents that are expressly referred to herein, which govern your use of the STACK Prepaid Mastercard Card.

“Amendment” refers to any change to a term or condition of this Agreement or to the addition of a new term or condition, including increasing or adding new fees.

“App” means the mobile device application providing consumer interface to your Account, as offered and made available by STACK Fintech Inc. in accordance with the STACK Account agreement and Cardholder Agreement.

“Applicable Law” means the Trust and Loan Companies Act (Canada), the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canada), the Proceeds of Crime (Money Laundering) and Terrorist Financing Act (PCMLTFA), Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL), PCI DSS or any other statute, regulation or operating rule of any Governmental Authority or any other regulatory authority that STACK and Peoples Trust Company are subject to, or any bylaw, operating rule or regulation of Mastercard.

“ATM” means an Automated Teller Machine.

“Balance” means the amount of the funds that are loaded onto the Card and are available for spending.

“Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL)” means An Act to promote the efficiency and adaptability of the Canadian economy by regulating certain activities that discourage reliance on electronic means of carrying out commercial activities, and to amend the Canadian Radio-television and Telecommunications Commission Act, the Competition Act, the Personal Information Protection and Electronic Documents Act and the Telecommunications Act (Canada)”, and its regulations, as may be amended from time to time.

“Card” refers to the STACK Prepaid Mastercard Card activated, received, or used by the Cardholder.

“Cardholder” means the individual to whom the Card has been issued.

“Governmental Authority” means any federal, provincial, territorial, regional, municipal or local governmental authority, quasi-governmental authority (including the Office of the Superintendent of Financial Institutions), government organization, commission, board, professional agency, tribunal, organization, or any regulatory, administrative or other agency, or any political or other subdivision, department, or branch of any of the foregoing, in each case to the extent it has jurisdiction over Peoples Trust Company and/or STACK or any Person, property, transaction, activity, event or other matter related to this Agreement. The above definition is deemed to include any interim or permanent transferee or successor of a Government Authority’s underlying mandate, function or activity.

“Load” or “loading” mean adding or transferring funds to the Card to obtain or increase a Balance.

“Mastercard” means Mastercard Incorporated and its successors and assigns.

“Mastercard Conversion Rate” means the rate that we pay to Mastercard to convert foreign currency to Canadian currency.

“Mastercard PayPass” means the Mastercard contactless payment system, which allows you to make payments by tapping your Card at any contactless-enabled POS.

“PCI DSS” means a multifaceted security standard defined by Payment Card Industry Security Standards Council and includes requirements for security management, policies, procedures, network architecture, software design and other critical protective measures.

“Person” means an association, a corporation, an individual, a partnership, a trust, an unincorporated organization or any other entity or organization.

“Personalized Card” means a STACK Prepaid Mastercard Card personalized with your name on it.

“PIN” means a Personal Identification Number used with your Card for POS transactions or at ATMs for additional security.

“POS” means point of sale, where you can use the Card to purchase goods or services from a merchant.

“STACK” means STACK Fintech Inc.

“Transaction Amount” is the amount that is debited from the Balance in connection with the Cardholder’s use of the Card to purchase goods or services, which includes the amount of the Balance to be transferred, the Card service charges and the taxes imposed to complete the transaction.

“we”, “us”, “our”, and “Peoples Trust” each mean Peoples Trust Company, and our successors, subsidiaries, affiliates, or assignees.

“Website” means www.getstack.ca

“you”, “your” and “yours” each mean the Cardholder and any other Person you allow to use the Card, whether or not permitted by the Agreement.

Acceptance: This Agreement constitutes a binding agreement between you and us with respect to the terms of use of the Card.

The STACK Prepaid Mastercard Card: The Card is a prepaid Mastercard that can be used anywhere that Mastercard is accepted, including mail order, online, telephone, and point of sale retail merchants, subject to the terms of this Agreement.

Activating the Card: The physical Card cannot be used for any purpose until it has been activated in accordance with the instructions in the welcome letter that accompanies the card when you receive it by mail, by you on the back of the Card where indicated. We will mail your Personalized Card to the address you provide to us.

Use and Ownership of the Card: To use the Card, simply present the Card at the time of payment, and enter your PIN (or sign the receipt with the signature). You should retain the receipt as a record of the transaction. As you use the Card, the Card’s Balance will be reduced by the full amount of each purchase including taxes, charges, and other fees, if any. If you use your Card for card-not-present transactions (such as online, mail or telephone purchases), the legal effect is the same as if you used the physical Card.

The Card includes a PIN that can be used to withdraw any Balance available on the Card in cash at any ATM displaying the Mastercard or Cirrus® acceptance marks. When you use the Card at an ATM, the amount of the withdrawal, plus any applicable fees and taxes, will be deducted from the available Balance associated with your Card.

Your Card can also be used at any POS that accepts Mastercard contactless subject to merchant purchase limits.

You are solely and completely responsible for the possession, use, and control of the Card. You must surrender the Card to us immediately upon request by us. The Card is provided to you, only. If you authorize another person to use the Card, you agree, to the extent permitted by law, that you will be liable for all transactions arising from use of the Card by such person.

You agree that, if a merchant required that you sign the sales draft, we are not required to verify your signature on any sales draft prepared in connection with a transaction on the Card and we retain the right to authorize and process the transaction without conducting any signature verification whatsoever. We are not liable to you for declining authorization for any particular transaction, regardless of our reason.

We may, in our sole discretion, cancel or suspend any features or services of the Card at any time, with or without cause, with thirty (30) days’ notice to you or as otherwise required by Applicable Law.

Some merchants (including, but not limited to, fuel stations, restaurants, hotels, cruise lines, or car rental companies) may pre-authorize the Transaction Amount for the purchase amount plus up to 20% (or more) above the purchase amount to ensure there are sufficient funds available on your Card to cover any tips or incidental expenses. In such cases, your transaction will be declined if the Card Balance will not cover the Transaction Amount plus the additional amount.

A pre-authorization will place a ’hold‘ on an amount of your available Card funds until the merchant sends us the final payment amount of your purchase. Once the final payment amount is received, the pre-authorization amount on hold in excess of that final payment amount will be released. The time it takes for a pre-authorization hold to be removed may vary depending on the type of merchant. The hold is typically removed within fourteen (14) days for most standard merchants, and within forty-five (45) days for hotels, cruise lines and car rental agencies. During the hold period, you will not have access to the pre-authorized amount.

Loading Funds: Your Card is reloadable and the methods available for adding or transferring funds to your Card are listed on the Website and in the App. The load methods may change from time to time and some load methods are offered by third party service providers and are subject to additional fees. See the Website and App and the applicable service providers’ terms and conditions for more details. Subject to applicable Card fees, funds loaded to the Card via an existing bank account using an eligible debit card, direct deposit and card-to-card transfer will be available immediately after the load is confirmed by us. The time before funds become available may vary for other load methods. The funds provided by you to load a Balance onto the Card and the Balance on the Card are not a deposit, and they do not establish a separate individual deposit account with us or any other Canadian financial institution. You will not receive interest on the Balance or on any funds you load onto the Card.

Load services are provided by STACK or its service providers, and not by us. You agree that STACK, or its service providers, act as your authorized agent, and not as ours, and have your full authority to instruct us with respect to loading or its service providers for return to you. You agree that we may accept instructions to load funds on your Card as if we received those instructions directly from you in writing. You agree that we are not obligated to verify the instructions we receive from STACK or its service providers with you, or to ensure that STACK or its service providers deal with any funds paid to them in accordance with your instructions to them. YOU ALSO AGREE THAT WE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY ERRORS MADE OR LOSS CAUSED BY STACK OR ITS SERVICE PROVIDERS IN PROVIDING US WITH LOAD INSTRUCTIONS UNDER ANY CIRCUMSTANCES, INCLUDING IF STACK OR ITS SERVICE PROVIDERS ARE NOT ACTING ON OR IN ACCORDANCE WITH PROPER OR GENUINE INSTRUCTIONS FROM YOU. In such cases, you agree that you will not make or advance any claim against us, and that your sole claims, if any, shall be against STACK or its service providers who provided us with instructions, and subject to the terms of any agreements you may have with those parties. Methods available for loading or requesting repayment of funds on your Card, or allocating funds for savings purposes, may be obtained on the STACK App or otherwise from STACK. You may be required to enter into other agreements with STACK or its service providers to obtain these services.

Where repayments are requested, funds will be debited against your Card balance when we receive instructions from STACK or its service providers to make payment to them. Payment and processing times from STACK or its service providers are not within our control.

Information about Balance: t is your responsibility to ensure that there is a sufficient Balance on the Card to cover transactions plus any pre-authorized amounts. Your current Balance amount, and your transaction history, is available through the App. There may be a delay of up to 24 hours for an international transaction to appear in your transaction stream. If you have any concerns about your Balance or transaction stream you may activate a live chat with customer service or call toll-free at 1-877-782-2501. Your Card Balance will reflect all activity including both pending and posted transactions. You are not allowed to exceed the Balance available on your Card for any transaction or cash withdrawal.

You should receive a paper record of each POS transaction or ATM transaction for which you use the Card. It is your responsibility to obtain such record and ensure that it is accurate. Peoples Trust is not responsible for providing you with any transaction record or periodic statement. If you identify an error in any transaction record, you must address the error directly with the merchant or ATM operator. Peoples Trust will, upon your request, e-mail to you an electronic copy of the statement of transactions made with your Card.

Insufficient or Negative Balance, Inactivity, and Excess Credit: If you attempt to use the Card when there is insufficient Balance available to cover the full Transaction Amount, the transaction in most instances will be declined. However, if due to a systems malfunction or for any reason whatsoever, a transaction occurs despite insufficient Balance on the Card, creating a negative amount, you agree to reimburse us, upon request, for the amount of the Transaction Amount in excess of the Balance. If your Card has a negative Balance and three (3) consecutive transactions are conducted while the Card has a negative Balance, we will disable the Card to prevent any further transactions until the Balance on the Card is brought back to a positive Balance. You must not attempt to cause the Card to have a negative Balance. If a negative Balance is created on the Card following any transaction initiated or authorized by you, then you agree to repay the amount of the negative Balance to us within ten (10) days of such transaction.

If the Card has a negative Balance for sixty (60) consecutive days, we will put the Card into a suspended state so that no other transaction can be processed. Please call customer service if you wish to continue using the Card.

If there is no activity on the Card for ninety (90) consecutive days and the Balance on the Card is $0.00 or negative, we will put the Card into a suspended state so that no other transaction can be processed. Please call customer service if you wish to continue using the Card.

If the Card has a Balance of $0.00 or negative and there have been no transactions for one hundred and twenty (120) days, we may deactivate the Card without notice.

Transactions Made in Foreign Currencies:

STACK does not charge foreign currency conversion fees. Transactions made on your Stack card in foreign currency will be billed in Canadian currency. The foreign currency transaction is converted to Canadian dollars at Mastercard International's rate on the date the merchant finalizes the transaction. This may not be the same rate as on the date of the transaction, which may result in the final amount being higher or lower than the amount shown the day the transaction was made.

The conversion rate Mastercard will use to process a refund transaction may not be the same as the conversion rate in effect on the date the original sale transaction was processed and therefore the amount refunded to your Card may be different than the amount of the original transaction.

Expiry Date: The Card will be valid and usable until either the Card expires, or you close your STACK account, whichever occurs first. Your right to use the funds on your Card will never expire. If a replacement Card is issued to you and you do not activate the new card within ninety (90) days, your account will be closed. Contact STACK customer service to receive a replacement Card, which will be issued provided that your Card account is in good standing.

Protection against Loss, Theft, or Unauthorized Use: If your Card is lost or stolen, you will be asked to provide us with the name on the Card, and answer an identifying question drawn from your personal information. If you lose the Card, someone might be able to use the Balance on the Card. Your Card can be used without a PIN to make purchases online. We will refund any remaining Balance after we have processed all transactions completed before we had an opportunity to act on your information. We will have a customer service representative, automated voice response service, or the App available seven (7) days a week, twenty-four (24) hours a day that will allow immediate cancellation of the Card upon your request.

A replacement Card will be issued within fourteen (14) days after you report the Card lost or stolen to ensure that all transactions have been processed properly. You agree, to the extent permitted by Applicable Law, to cooperate completely with us in our attempts to recover from unauthorized users and to assist in their prosecution.

The Mastercard Zero Liability Policy applies to purchases made in-store, via telephone, online, or from a mobile device, as well as transactions at an ATM. As a cardholder, you will not be held responsible for unauthorized transactions if:

  1. you have exercised reasonable care in protecting your Card and PIN from loss or theft, and
  2. you promptly reported the loss or theft of your Card or PIN to Peoples Trust.

If these conditions are not met you will be liable for all unauthorized transactions completed before you reported the loss of theft of your Card or PIN to Peoples Trust. Verification of a Zero Liability claim can take up to one hundred and twenty (120) days once all the required forms and/or documents have been received and confirmed by Peoples Trust, and may require a police investigation.

Personal Information Consent: By applying for a Card, you consent to the collection, use, disclosure and retention of your personal information by STACK (pursuant to the Account Terms), Peoples Trust and their service providers for purposes relating to your application for a Card, your use of a Card (if a Card is issued to you) and as otherwise described below.

The collection of personal information is necessary for the entering into and performance of this Agreement. If you do not consent to the collection, use, disclosure and retention of your personal information as set out in this Agreement, and in the Account Terms, you may not apply for or use a Card. As explained below, you may withdraw your consent at any time, and upon notice of your withdrawal of consent, your Card and all related services from us and STACK will terminate in accordance with the terms below.

Peoples Trust, STACK and our service providers will collect information about you (e.g. your name, address, telephone number and date of birth) when you apply for a Card and, if a Card is issued to you, we, STACK and our service providers will collect information about you and your use of the Card and related services, including information about your Card transactions (e.g. the date, amount and place of each transaction) and other information as set out in the STACK Account Terms and (all collectively, “Cardholder Information”). We, STACK and our service providers will collect your Cardholder Information directly from you and from other sources, including third party providers of identity verification, demographic and fraud prevention services.

Peoples Trust and STACK will disclose your Cardholder Information to our service providers to assist us to provide services to you and to provide related services to us.

Peoples Trust, STACK, and our service providers will use, disclose and retain your Cardholder Information to open your account, process your application for a Card (including to verify your identity) and, if a Card is issued to you, to provide you with services relating to your Card (including to administer your Card and to process your Card transactions), to protect against fraud and for legal compliance purposes, to perform and enforce this Agreement, to protect and enforce their legal rights and for other purposes required or permitted by Applicable Law.

We maintain physical, electronic, and procedural security measures that comply with Canadian regulations to safeguard Cardholder Information.

Peoples Trust, STACK, and our service providers may use and store your Cardholder Information at facilities in various countries (including Canada and the United States of America). The personal information protection laws of those countries might be different from the laws of the jurisdiction in which you are located, and might permit courts, government, law enforcement and regulatory agencies and security authorities to access your Cardholder Information without notice. The laws on data protection in other jurisdictions, to which we may transfer your information, may differ from those in your jurisdiction and any personal information transferred to another jurisdiction will be subject to law enforcement and national security authorities in that jurisdiction. Subject to these laws, we will use reasonable measures to maintain protections of your personal information that are equivalent to those that apply in your jurisdiction. You hereby give your consent to such cross-border transfers (including the United States) of such personal information to third parties for the purpose set out above.

Peoples Trust will use and rely on your Cardholder Information to issue and administer your Card and provide related services. We and our service providers will rely on you to ensure that your Cardholder Information is accurate, complete and up to date. You agree to promptly inform us and STACK (by live chat through the App or by contacting Customer Service at 1-877-782-2501) of any changes to your Cardholder Information or if you discover any errors in your Cardholder Information. You may communicate with us through the App or customer service number with regards to requests to access information related to you that we have obtained. If such information is obtained from providers of identity verification data and demographic information, we will inform you of your right of access and correction in relation to the file held by the personal information agent and will indicate to you the manner in which and the place where you may have access to the reports or recommendations and cause them to be corrected, where necessary.

We and our service providers may use your Cardholder Information (including your telephone and mobile phone numbers and your email addresses) to contact you, including by regular and electronic mail, telephone call (including by pre-recorded or artificial voice messages and automatic telephone dialing systems) and instant messaging, regarding your Card and related matters, regardless of whether you incur any long distance or usage charges as a result.

We and our service providers may monitor and record their communications and correspondence with you (including emails, online chats and /or telephone calls) for quality assurance, staff training and legal compliance purposes.

You may withdraw your consent to the collection, use and disclosure of your Cardholder Information at any time by contacting STACK through the App or Customer Service (at 1-877-782-2501) and cancelling your Card and all related services from us. If you withdraw your consent, Peoples Trust and STACK will continue to collect, use, disclose and retain your Cardholder Information for as long as may be reasonably required to perform services relating to the cancellation of your Card, to protect against fraud and for legal compliance purposes, to perform and enforce this Agreement, to protect and enforce our legal rights and for other purposes required or permitted by Applicable Law.

In addition to the above, if you consent to a third party collecting and using your personal information (including any Cardholder Information) for their own purposes (not as our service provider), including to send marketing and promotional messages to you, you will need to contact that third party directly to manage or withdraw your consents regarding your personal information as neither we nor STACK have any control over, and will not be responsible or liable for, the collection, use, disclosure and retention of your personal information by the third party, the marketing or promotional messages that they send to you, or any other wrongful act or omission by the third party.

The restrictions and requirements described above do not apply to Cardholder Information that is aggregated, anonymized, or otherwise de-personalized and does not identify you. Our general personal information practices are described in our privacy policy, as amended from time to time, available online at http://www.peoplestrust.com/en/legal/privacy-security/privacy/.

Safeguarding Your Personal Information: We protect personal information in our possession or control from loss, theft, alteration and misuse. The safeguards employed by us to protect your personal information depend on the sensitivity, amount, distribution, format and storage of the personal information. Although technologies can make it easier for fraud to occur, we employ around the clock monitoring systems and controls to detect and prevent fraudulent activity. We also build fraud prevention measures into our due diligence processes and regularly update our fraud detection/prevention methods. While we take precautions to protect your personal information from loss, theft, alteration, or misuse, no system or security measure is completely secure. Any transmission of your personal data is at your own risk and we expect that you will use appropriate measures to protect your personal information as well. With your consent, Peoples Trust and its service providers may share this information for audit related purposes to ensure you are receiving the best possible customer service.

Amendments: Peoples Trust may from time to time amend any term or condition of this Agreement, or add a new term or condition, as required by Applicable Law (an “Amendment”).

You may refuse the Amendment and rescind this Agreement without cost, penalty or cancellation indemnity by sending STACK a notice to that effect no later than thirty (30) days after the Amendment comes into force, if the Amendment entails an increase in your obligations or a reduction in People Trusts’ obligations. If you choose to rescind this Agreement, the Cancellation section of this Agreement will apply. Notification of any Amendment will also be posted on the Website at least sixty (60) days in advance of the effective date of the Amendment, unless otherwise required by Applicable Law. The change will take effect on the date indicated in the notice. You are responsible for informing us and STACK of any change in your mailing or email address, by contacting customer service at 1-877-782-2501, and for checking the Website for such notifications. Notice will be deemed to be received by you five (5) days after mailing, or the next business day after electronic mail. You may notify us by delivering notice to STACK or sending notice to us at the Website (other than notification of a lost or stolen Card, which may only be done by telephone as set out above). Notice will be deemed to be received on the date of delivery of notice to us.

Disputes: If you believe a transaction on your Card account is incorrect, you must notify customer service in writing of your dispute within sixty (60) days of the transaction date. Following your notification, a form will need to be completed and emailed to the customer service team within ninety days (90) of the transaction date. You can obtain a dispute form by calling 1-877-782-2501 and following the prompts for lost or stolen cards.

If you identify an error in any transaction record, you must address such error with the applicable merchant or ATM operator. If there is any dispute in regard to purchases you make using the Card, you agree to settle such disputes with the merchant from whom the purchase was made. Please ask the merchant for any return policy that may apply to purchases made with the Card. We are not responsible for any problems you may have with any goods or services that you purchase with your Card, whether with regard to quality, safety, legality, or any other aspect of your purchase. If you are entitled to a refund for any reason for goods or services obtained with the Card, you agree to accept credits to the Balance on your Card in place of cash.

Complaints: If you have a complaint or inquiry about any aspect of your Card, first attempt to resolve the complaint or inquiry by accessing the customer service live chat or by calling customer service at 1-877-782-2501. We will do our best to resolve your complaint or inquiry. If customer service is unable to resolve the complaint or inquiry to your satisfaction, please call us at 1-855-694-6214 or submit your complaint or inquiry through the form found on the Peoples Trust website at http://www.peoplestrust.com/en/about-us/contact/. We will do our best to resolve your complaint or inquiry.

If for some reason we are unable to resolve the issue to your satisfaction, you may refer your inquiry or complaint to the Ombudsman for Banking Services and Investments at 1-888-451-4519 or resolution. If the Cardholder has a concern regarding a potential violation of a consumer protection law, a public commitment, or an industry code of conduct, the concern may be communicated at any time to the Financial Consumer Agency of Canada, either in person, by letter, by telephone, or through its website at:

Financial Consumer Agency of Canada,

427 Laurier Avenue West, 6th Floor Ottawa, ON, K1R 1B9

Telephone: 1-866-461-3222

www.fcac-acfc.gc.ca.

Our complaints policy can be found online at: http://www.peoplestrust.com/en/about-us/resolving-your-concerns/.

Cancellation: You may at any time terminate this Agreement by calling 1-877-782-2501. We will cancel the Card, issue and mail a cheque to you with any remaining Balance on your Card, forty-five (45) business days.

We may terminate this Agreement at any time, with or without cause. Upon Agreement cancellation, your card will also be cancelled, and you should destroy it immediately. Once the card is cancelled, a cheque for any remaining Balance, less any outstanding fees and preauthorized amounts, (and, in the case you cancelled the Agreement, less the Card Cancellation fee) will be mailed to you within forty-five (45) business days from the cancellation date. Despite any termination of this Agreement, you must fulfil your obligations under this Agreement.

Arbitration: Subject to all other terms of this Agreement, and to the extent not prohibited by Applicable Law, you agree that any claim of any kind against us, STACK, or Mastercard arising from or related to this Agreement or the use of the Card (i) shall be resolved by final and binding arbitration before a single arbitrator at Vancouver, British Columbia and (ii) shall not be brought through class or individual litigation proceedings. If such a claim is advanced by class proceeding by any other person on your behalf, you will opt out of, or not opt into, such proceedings as circumstances dictate.

No Warranty of Availability or Uninterrupted Use: FROM TIME TO TIME CARD SERVICES MAY BE INOPERATIVE, AND WHEN THIS HAPPENS, YOU MAY BE UNABLE TO USE YOUR CARD OR OBTAIN INFORMATION ABOUT THE BALANCE ON YOUR CARD. PLEASE NOTIFY US IF YOU HAVE ANY PROBLEMS USING YOUR CARD. YOU AGREE THAT WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY INTERRUPTION OF SERVICE.

Third Party Claims: In the event we reimburse you for a refund claim you have made, or if we otherwise provide you with a credit or payment with respect to any problem arising out of any transaction made with the Card, you are automatically deemed to assign and transfer to us any rights and claims (excluding tort claims) that you have, had or may have against any third party for an amount equal to the amount we have paid to you or credited to your Card. You agree that you will not pursue any claim against, or reimbursement from, such third party for the amount that we paid or credited to your Card, and that you will cooperate with us if we decide to pursue the third party for the amount paid or credited to you. If we do not exercise our rights under this section, we do not give up our rights to exercise them in the future.

Disclaimer of Warranties: EXCEPT AS EXPRESSLY OTHERWISE PROVIDED IN THIS AGREEMENT, WE MAKE NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND TO YOU, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, REGARDING ANY SUBJECT MATTER OF THIS AGREEMENT, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR THOSE ARISING BY STATUTE OR OTHERWISE IN LAW OR FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE OF TRADE.

Limitation of Liability: EXCEPT AS EXPRESSLY REQUIRED BY THIS AGREEMENT OR APPLICABLE LAW, WE WILL NOT BE LIABLE TO YOU FOR PERFORMING OR FAILING TO PERFORM ANY OBLIGATION UNDER THIS AGREEMENT UNLESS WE HAVE ACTED IN BAD FAITH. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, WE WILL NOT BE LIABLE TO YOU FOR DELAYS OR MISTAKES RESULTING FROM ANY CIRCUMSTANCES BEYOND OUR CONTROL, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ACTS OF GOVERNMENTAL AUTHORITIES, NATIONAL EMERGENCIES, INSURRECTION, WAR, RIOTS, FAILURE OF MERCHANTS TO PERFORM OR PROVIDE SERVICES, FAILURE OF COMMUNICATION SYSTEMS, OR FAILURES OF OR DIFFICULTIES WITH OUR EQUIPMENT OR SYSTEMS. ALSO WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, WE WILL NOT BE LIABLE TO YOU FOR ANY DELAY, FAILURE OR MALFUNCTION ATTRIBUTABLE TO YOUR EQUIPMENT, ANY INTERNET SERVICE, ANY PAYMENT SYSTEM OR ANY CUSTOMER SERVICE FUNCTION. IN THE EVENT THAT WE ARE HELD LIABLE TO YOU, YOU WILL ONLY BE ENTITLED TO RECOVER YOUR ACTUAL AND DIRECT DAMAGES. IN NO EVENT WILL YOU BE ENTITLED TO RECOVER ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR SPECIAL DAMAGES (WHETHER IN CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE), EVEN IF YOU HAVE ADVISED US OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Website, App and Availability: Although considerable effort is made to ensure that the App, Website and other operational and communications channels available around the clock, we do not warrant these channels to be available and error free at all times. You agree that we will not be responsible for temporary interruptions in service due to maintenance or Website changes or failures, nor will we be liable for extended interruptions due to failures beyond our control, including but not limited to the failure of interconnecting and operating systems, computer viruses, forces of nature, labour disputes or armed conflicts. We will not bear any liability, whatsoever, for any damage or interruptions caused by any computer viruses that may affect your computer or other equipment.

You agree to act responsibly with regard to the Website and its use. You will not violate any laws, interfere or disrupt computer networks, impersonate another person or entity, violate the rights of any third party, stalk, threaten or harass anyone, gain any unauthorized entry, or interfere with the Website’s systems and integrity.

Assignment and Continuity of Card Services: At our sole discretion, we may assign our rights and responsibilities under this Agreement at any time and without notice to you. If we do make such an assignment, then this Agreement will remain binding on you and your respective executors, administrators, successors, representatives and permitted assigns. In the event that Peoples Trust shall no longer be providing Card services for STACK Accounts, and STACK elects to replace Peoples Trust with an alternate issuer, Peoples Trust shall transfer the Cardholder Data held by Peoples Trust in respect of your Card to the new Card issuer in order to ensure continuity of services to you and enable you to have your historical data readily available to you. Notwithstanding the foregoing, at any time, you may cancel your Card in accordance with the terms of this Agreement if you do not wish to proceed with the Peoples Trust assignee or do not wish to have services provided by the new Card issuer.

Entire Agreement: This Agreement sets forth the entire understanding and Agreement between you and us, whether written or oral, with respect to the subject matter hereof and supersedes any prior or contemporaneous understandings or Agreements with respect to such subject matter.

Governing Laws: The parties agree that any claim or action brought pursuant to this Agreement will be brought in the exclusive jurisdiction of the courts of British Columbia and this Agreement will be construed in accordance with and governed by the laws of the Province of British Columbia and the laws of Canada applicable therein.

Section Headings: Section headings in this Agreement are for convenience of reference only, and will not govern the interpretation of any provision of this Agreement.

Severability: If any part of this Agreement is found to be invalid or unenforceable by any court or government agency of competent jurisdiction, that invalidity or unenforceability will not affect the remainder of this Agreement, which will survive and be construed as if such invalid or unenforceable part had not been contained herein.

Contact Information: If you have questions or concerns regarding the Card or these terms and conditions, you may visit the Website, or call customer service at 1-877-782-2501, or write to STACK Prepaid Mastercard Customer Service: ATTN Customer Service, 36 Distillery Lane, Suite #420, Toronto, ON M5A3C4

Mastercard is a registered trademark, and the circles design is a trademark of Mastercard International Incorporated.

Effective Date: 6 May 2020



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Accord du Titulaire de Carte prépayée STACK MastercardMD


Prière de lire attentivement le présent Accord et d'en conserver une copie pour référence.

Les conditions générales suivantes régissent votre utilisation de la carte prépayée STACK Mastercard. En activant, et/ou utilisant la carte prépayée STACK Mastercard, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous.

Les termes en majuscules sont définis comme indiqué dans la section Définitions ci-dessous.

Informations personnelles : Lorsque vous demandez une Carte, vous consentez à la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos informations personnelles par STACK (conformément aux Conditions de Compte), la Compagnie de Fiducie Peoples et leurs prestataires de services comme décrit ci-dessous. La collecte de ces informations est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du présent Accord.

Par conséquent, si vous ne consentez pas à la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos informations personnelles comme indiqué dans le présent Accord de Titulaire de Carte et les Conditions de Compte, vous ne pouvez pas demander ou utiliser une Carte. Si vous choisissez de vous retirer de l'Accord de Compte STACK, vous vous retirez de l'Accord de Titulaire de Carte et vous êtes libre de souscrire à un autre produit proposé par la Compagnie de Fiducie Peoples.

Résumé des informations communiquées (les conditions et modalités détaillées suivront) :

Émetteur de la Carte : La Carte prépayée STACK Mastercard est fournie par la Compagnie de Fiducie Peoples en vertu d'une licence accordée par Mastercard International Incorporated.

Informations sur la Carte et solde : Votre solde, le flux de transactions, la date d'expiration de la Carte et les conditions générales actualisées de la Carte sont disponibles gratuitement sur l'application, et les conditions générales de la Carte sont également disponibles sur www.getstack.ca. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service clientèle au moyen du live chat sur l'application ou appeler notre numéro de service clientèle gratuit au 1-877-782-2501.

Restrictions relatives à la Carte : Les titulaires de la carte doivent être des résidents canadiens ayant atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire de résidence et sont limités à une Carte par personne.

L'utilisation de votre Carte dans certains pays peut être restreinte par la loi. Les opérations de débit préautorisé (DPA) régulières, où vous autorisez une entreprise ou une organisation à retirer des fonds de votre carte, ne sont pas autorisées. Toutes les opérations de DPA seront rejetées et la Compagnie de Fiducie Peoples ne sera pas responsable des frais que vous aurez encourus en conséquence. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte pour perpétrer ou faciliter une activité illégale. Votre Carte peut être désactivée à tout moment si une fraude, liée à votre Carte ou à l'utilisation de votre Carte, est suspectée. Vous ne pouvez pas ajouter de fonds à votre Carte par virement bancaire. Vous n'avez pas le droit d'arrêter le paiement de toute transaction que vous effectuez avec la Carte. Votre carte est soumise à des limites quotidiennes de chargement, de transaction et de retrait, comme indiqué ci-dessous. La Compagnie de Fiducie Peoples peut modifier ces limites conformément à la loi en vigueur et publiera un avis sur www.getstack.ca au moins trente (30) jours avant la date d'entrée en vigueur de la modification. Le changement prendra effet à la date indiquée dans l'avis. Si vous continuez à utiliser la Carte après l'entrée en vigueur de la modification des limites, vous serez considéré comme ayant accepté cette modification.

Expiration de la Carte et Accès au Solde : Votre droit d'utiliser les fonds chargés sur votre Carte ne prend jamais fin. Tous les fonds qui restent sur la Carte lorsque vous annulez la Carte vous seront remboursés.

Les fonds chargés sur la carte ne sont pas couverts par la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC).

Limites

Solde plafond de votre carte $20,000.00
Nombre maximum d'opérations pour recharger votre carte par jour 4
Nombre maximum d'opérations pour recharger votre carte par mois 20
Montant maximum par opération pour recharger votre $8,000.00
Nombre maximum d'opérations pour recharger votre carte par Interac e-Transfer par jour 10
Nombre maximum d'opérations pour recharger votre carte par Interac e-Transfer par jour par mois 60
Montant maximum par transaction Interac e-Transfer pour recharger votre carte $3,000.00
Montant cumulé quotidien maximum, carte de débit en personne espèces, dépôt direct, ou autre opération pour recharger votre carte $8,000.00
Montant cumulé quotidien maximum Interac e-Transfer pour recharger votre carte $4,000.00
Montant mensuel cumulé maximum, charges (y compris les transaction Interac e-Transfer pour recharger votre carte) $20,000.00
Montant maximum pour chaque facture de paie pour recharger votre carte $3,000.00
Montant cumulé journalier maximum, par facture de paie pour recharger votre carte $3,000.00
Montant cumulé hebdomadaire maximum, par facture de paie pour recharger votre carte $5,000.00
Montant mensuel cumulé maximum, par facture de paie pour recharger votre carte $8,000.00
Montant minimum par carte de débit, espèces pour recharger votre carte dans les bureaux de Postes Canada et les points de vente participants Loadhub $200
Montant maximal par carte de débit, espèces pour recharger votre carte dans les bureaux de poste Canada $3000
Montant maximum par carte de débit, espèces pour recharger votre carte dans les points de vente participants $500
Nombre maximum de transactions aux points de vente (PDV) par jour 15
Montant maximum par transaction unique au point de vente $2,500.00
Montant cumulé quotidien maximum, PDV $5,000.00
Montant cumulé mensuel maximum, PDV $20,000.00
Nombre maximum de transactions aux distributeurs automatiques par jour 2
Montant maximum par transaction unique au distributeur automatique $500.00
Montant cumulé quotidien maximum, DAB $1,000.00
Montant cumulé mensuel maximum, DAB $2,000.00
Montant maximum par transaction de transfert de carte à carte $2,500.00
Montant cumulé journalier maximum, transfert de carte à carte $5,000.00
Dépenses et retraits d'espèces combinés maximums par jour $5,000.00

Aucun frais de gestion de carte ou de compte ne vous sera facturé par la Compagnie de Fiducie Peoples. Des frais peuvent être facturés pour l'utilisation des distributeurs automatiques de billets par les opérateurs de ces derniers, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Carte ou NIP perdu ou volé : vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger votre Carte et/ou votre NIP contre toute perte, vol ou utilisation non autorisée. Vous ne devez pas conserver une trace écrite du code NIP ni le divulguer à un tiers, y compris aux membres de votre famille et à vos amis. Si vous perdez votre Carte et/ou votre code NIP ou si vous vous rendez compte que votre code NIP aurait pu être révélé à quelqu'un d'autre, vous devez bloquer ("freeze") votre carte sur l'application et nous appeler immédiatement au 1-877-782-2501. Évitez les combinaisons de code NIP qui peuvent être facilement devinées par d'autres personnes. Toutes les transactions effectuées sur votre Carte avant que vous nous en informiez seront considérées comme ayant été effectuées par vous.

Si vous oubliez votre code NIP, veuillez appeler le service clientèle au 1-877-782-2501 pour obtenir de l'aide. La Carte sera désactivée si un code NIP incorrect est saisi trois (3) fois. Si la Carte est désactivée, veuillez contacter le service clientèle au 1-877-782-2501 pour obtenir de l'aide. Si le code NIP est désactivé, ou si un commerçant n'accepte pas les transactions par carte à puce avec code NIP, vous pourrez effectuer une transaction en signant physiquement pour toutes les transactions chez les commerçants, si cela est acceptable et soutenu par le commerçant.

Transactions fractionnées : Si le solde de votre Carte n'est pas suffisant pour couvrir le montant total de la transaction, vous pouvez demander au commerçant s'il peut accepter une transaction fractionnée. Une transaction fractionnée vous permet d'utiliser le solde restant sur votre carte pour payer une partie du montant de la transaction et couvrir la différence avec une autre forme de paiement (par exemple, en espèces, par chèque, par crédit ou par débit). Certains commerçants peuvent exiger un paiement en espèces pour couvrir la différence. Si vous n'informez pas le commerçant que vous souhaitez effectuer une transaction fractionnée avant d'utiliser votre Carte, votre Carte peut être refusée. Les commerçants ne sont pas obligés d'accepter les transactions fractionnées et peuvent refuser de le faire.

Principales Responsabilités du Titulaire de la Carte en vertu de cet Accord :

Conditions générales détaillées :

Définitions :

"Compte" désigne le compte numérique STACK pour lequel la Carte est mise à disposition et vous est délivrée.

"Conditions du Compte" désigne les conditions de service régissant votre Compte STACK telles que définies dans l'Accord de Compte STACK, qui doit être accepté par vous afin de soumettre une demande pour recevoir un Compte STACK.

"Accord" désigne le présent Accord de Titulaire de Carte prépayée STACK Mastercard entre la Compagnie de Fiducie Peoples et le Titulaire de la Carte et tous les documents qui y sont expressément mentionnés, qui régissent votre utilisation de la Carte prépayée STACK Mastercard.

"Amendement" désigne toute modification d'un terme ou d'une condition de cet Accord ou tout ajout d'un nouveau terme ou d'une nouvelle condition, y compris une augmentation ou l'ajout de nouveaux frais.

"Application" désigne l'application pour appareil mobile proposant une interface consommateur à votre compte, telle que proposée et mise à disposition par STACK Fintech Inc. conformément à l'Accord du Compte STACK et à l'Accord du Titulaire de la Carte.

"Loi Applicable" désigne la Loi sur les sociétés de fiducie et de prêt (Canada), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada), la Loi sur le produit de crimes (blanchiment d'argent) et le financement du terrorisme (PCMLTFA), la législation anti-pourriel du Canada (CASL), PCI DSS ou toute autre loi, règlement ou règle de fonctionnement de toute autorité gouvernementale ou de toute autre autorité réglementaire à laquelle STACK et la Compagnie de Fiducie Peoples sont soumis, ou tout règlement, règle de fonctionnement ou réglementation de Mastercard.

"DAB" désigne un distributeur automatique de billets.

"Solde" désigne le montant des fonds qui sont chargés sur la Carte et qui sont disponibles pour être dépensés.

"Loi anti-pourriel du Canada (CASL)" désigne la Loi visant à promouvoir l'efficacité et la capacité d'adaptation de l'économie canadienne en réglementant certaines activités qui découragent le recours aux moyens électroniques pour exercer des activités commerciales, et à modifier la Loi sur le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, la Loi sur la concurrence, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et la Loi sur les télécommunications (Canada)", et ses règlements, tels qu'ils peuvent être modifiés de temps à autre.

"Carte" fait référence à la Carte prépayée STACK Mastercard activée, reçue, ou utilisée par le Titulaire de la Carte.

"Titulaire de la Carte" désigne la personne à laquelle la Carte a été délivrée.

"Autorité gouvernementale" désigne toute autorité gouvernementale fédérale, provinciale, territoriale, régionale, municipale ou locale, autorité quasi-gouvernementale (y compris le Bureau du Surintendant des Institutions Financières), organisation gouvernementale, commission, conseil, agence professionnelle, tribunal, organisation ou toute agence réglementaire, administrative ou autre, ou toute subdivision politique ou autre, département ou branche de l'une des entités susmentionnées, dans chaque cas dans la mesure où elle a compétence sur la Compagnie de Fiducie Peoples et/ou STACK ou toute personne, propriété, transaction, activité, événement ou autre question liée au présent Accord. La définition ci-dessus est considérée comme incluant tout cessionnaire ou successeur intérimaire ou permanent du mandat, de la fonction ou de l'activité sous-jacente d'une autorité gouvernementale.

"Charger" ou "chargement" désigne l'ajout ou le transfert de fonds à la Carte pour obtenir ou accroître un Solde.

"Mastercard" désigne Mastercard Incorporated et ses successeurs et ayants droit.

"Taux de conversion de Mastercard" désigne le taux que nous payons à Mastercard pour convertir les devises étrangères en devise Canadienne.

"Mastercard PayPass" désigne le système de paiement sans contact de Mastercard, qui vous permet d'effectuer des paiements en passant votre Carte à n'importe quel point de vente sans contact.

"PCI DSS" désigne une norme de sécurité à multiples facettes définie par le Payment Card Industry Security Standards Council et comprend des exigences en matière de gestion de la sécurité, de politiques, de procédures, d'architecture de réseau, de conception de logiciels et d'autres mesures de protection essentielles.

"Personne" désigne une association, une société, un particulier, un partenariat, une fiducie, une organisation non constituée en personne morale ou toute autre entité ou organisation.

"Carte personnalisée" désigne une Carte prépayée STACK Mastercard personnalisée à votre nom.

"NIP" désigne un numéro d'identification personnel utilisé avec votre Carte pour les transactions aux points de vente ou aux distributeurs automatiques de billets pour une sécurité supplémentaire.

"PDV" désigne un point de vente, où vous pouvez utiliser la Carte pour acheter des biens ou des services à un commerçant.

"STACK" désigne STACK Fintech Inc.

"Montant de la transaction" désigne le montant qui est débité du solde suite à l'utilisation de la Carte par le Titulaire de la Carte pour acheter des biens ou des services, incluant le montant du solde à transférer, les frais de service de la Carte et les taxes imposées pour compléter la transaction.

Les termes "nous", "notre", "nos" et " Fiducie Peoples" désignent chacun la Compagnie de Fiducie Peoples, ainsi que nos successeurs, filiales, sociétés affiliées ou cessionnaires.

"Site web" désigne www.getstack.ca

Les termes "vous", "votre" et "vos" désignent chacun le Titulaire de la Carte et toute autre personne que vous autorisez à utiliser la Carte, que cela soit autorisé ou non par l'Accord.

Acceptation : Le présent Accord constitue un accord juridiquement contraignant entre vous et nous en ce qui concerne les conditions d'utilisation de la Carte.

La Carte prépayée STACK Mastercard : La Carte est une Mastercard prépayée qui peut être utilisée partout où la Mastercard est acceptée, y compris dans les magasins de vente par correspondance, en ligne, par téléphone et dans les points de vente au détail, sous réserve des conditions du présent Accord.

Activation de la Carte : La Carte physique ne peut être utilisée à quelque fin que ce soit tant qu'elle n'a pas été activée conformément aux instructions figurant dans la lettre de réception qui accompagne la Carte lorsque vous la recevez par courrier, par vous au dos de la Carte à l'endroit indiqué. Nous vous enverrons votre Carte Personnalisée par courrier à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

Utilisation et Propriété de la Carte : Pour utiliser la Carte, il vous suffit de la présenter au moment du paiement et d'entrer votre code PIN (ou de signer le reçu avec la signature). Vous devez conserver le reçu comme preuve de la transaction. Lorsque vous utilisez la Carte, le solde de la Carte sera réduit du montant total de chaque achat, y compris les taxes, les charges et les autres frais éventuels. Si vous utilisez votre Carte pour des transactions sans présentation de carte (telles que des achats en ligne, par courrier ou par téléphone), l'effet juridique est le même que si vous utilisiez la Carte physique.

La Carte inclut un code NIP qui peut être utilisé pour retirer tout solde disponible sur la Carte en espèces dans tout distributeur automatique affichant les signes d'acceptation Mastercard ou Cirrus®. Lorsque vous utilisez la Carte à un distributeur automatique, le montant du retrait, plus tous les frais et taxes applicables, seront déduits du solde disponible associé à votre Carte.

Votre Carte peut également être utilisée à tout point de vente qui accepte la Mastercard sans contact, sous réserve des limites d'achat du commerçant.

Vous êtes seul et entièrement responsable de la possession, de l'utilisation et du contrôle de la Carte. Vous devez nous remettre la Carte immédiatement si nous vous en faisons la demande. La Carte est exclusivement destinée à vous. Si vous autorisez une autre personne à utiliser la Carte, vous acceptez, dans la mesure permise par la loi, que vous soyez responsable de toutes les transactions résultant de l'utilisation de la Carte par cette personne.

Vous reconnaissez que nous n’avons aucune obligation de vérifier la signature apposée sur le bordereau de vente relatif à toute transaction réglée à l’aide de la carte et que nous pouvons autoriser et traiter la transaction même si la signature apparaissant sur le bordereau de vente diffère de celle qui figure sur la carte.Nous ne sommes pas responsables envers vous du refus d'autorisation d'une transaction particulière, quelle qu'en soit la raison.

Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler ou suspendre toute fonctionnalité ou service de la Carte à tout moment, avec ou sans motif, avec un préavis de trente (30) jours ou comme requis par la loi applicable.

Certains commerçants (y compris, mais sans s'y limiter, les stations-service, les restaurants, les hôtels, les compagnies de croisière ou de location de voitures) peuvent pré-autoriser le Montant de la transaction pour le montant de l'achat majoré jusqu'à 20% (ou plus) au-dessus du montant de l'achat afin de s'assurer que votre Carte dispose de fonds suffisants pour couvrir les pourboires ou les frais accessoires. Dans ce cas, votre transaction sera refusée si le solde de la Carte ne couvre pas le montant de la transaction majoré du montant supplémentaire.

Une pré-autorisation mettra en attente un montant de votre Carte disponible jusqu'à ce que le commerçant nous envoie le montant final de votre achat. Une fois le montant final du paiement reçu, le montant de la pré-autorisation en attente qui dépasse ce montant final sera libéré. Le temps nécessaire à la suppression d'une retenue de pré-autorisation peut varier selon le commerçant. La retenue est généralement levée dans un délai de quatorze (14) jours pour la plupart des commerçants standard, et dans un délai de quarante-cinq (45) jours pour les hôtels, les compagnies de croisière et les agences de location de voitures. Pendant la période de retenue, vous n'aurez pas accès au montant pré-autorisé.

Chargement de fonds : Votre Carte est rechargeable et les méthodes disponibles pour ajouter ou transférer des fonds sur votre Carte sont indiquées sur le Site Internet et sur l'Application. Les méthodes de chargement peuvent changer de temps en temps et certaines méthodes sont proposées par des prestataires de services tiers et sont soumises à des frais supplémentaires. Pour plus de détails, consultez le Site Web et l'Application ainsi que les conditions générales des prestataires de services concernés. Sous réserve des frais applicables à la Carte, les fonds chargés sur la Carte via un compte bancaire existant à l'aide d'une carte de débit admissible, le dépôt direct et le transfert de carte à carte seront disponibles immédiatement après la confirmation du transfert par nos soins. Le délai avant que les fonds ne soient disponibles peut varier pour d'autres méthodes de chargement. Les fonds que vous fournissez pour charger un Solde sur la Carte et le Solde sur la Carte ne constituent pas un dépôt, et ils ne permettent pas d'établir un compte de dépôt individuel séparé chez nous ou dans toute autre institution financière canadienne. Vous ne recevrez pas d'intérêt sur le Solde ou sur les fonds que vous chargez sur la Carte.

Les services de chargement sont proposés par STACK ou ses prestataires de services, et non par nous. Vous acceptez que STACK, ou ses prestataires de services, agissent en qualité de votre agent autorisé, et non en qualité du nôtre, et qu'ils aient toute autorité pour nous donner des instructions concernant le chargement ou ses prestataires de services pour le retour de vos fonds. Vous consentez à ce que nous acceptions les instructions de chargement de fonds sur votre Carte comme si nous avions reçu ces instructions directement de vous par écrit. Vous consentez à ce que nous ne soyons pas obligés de vérifier avec vous les instructions que nous recevons de STACK ou de ses prestataires de services, ou de nous assurer que STACK ou ses prestataires de services traitent les fonds qui leur sont versés conformément aux instructions que vous leur avez données. VOUS CONSENTEZ ÉGALEMENT QUE NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES ERREURS COMMISES OU DES PERTES CAUSÉES PAR STACK OU SES PRESTATAIRES DE SERVICES EN NOUS COMMUNIQUANT LES INSTRUCTIONS DE CHARGEMENT EN TOUTES CIRCONSTANCES, Y COMPRIS SI STACK OU SES PRESTATAIRES DE SERVICES N'AGISSENT PAS CONFORMÉMENT AUX INSTRUCTIONS APPROPRIÉES OU AUTHENTIQUES QUE VOUS LEUR AVEZ DONNÉES. Dans de tels cas, vous consentez à ne pas faire ou avancer de réclamation contre nous, et que vos seules réclamations, le cas échéant, seront contre STACK ou ses prestataires de services qui nous ont communiqué les instructions, et sous réserve des termes de tout accord que vous pourriez avoir avec ces parties. Les méthodes disponibles pour charger ou demander le remboursement de fonds sur votre Carte, ou pour allouer des fonds à des fins d'épargne, peuvent être obtenues sur l'application STACK ou autrement auprès de STACK. Vous pourriez être amené à conclure d'autres accords avec STACK ou ses prestataires de services pour bénéficier de ces services.

Si des remboursements sont demandés, les fonds seront débités du solde de votre Carte dès que nous recevrons les instructions de STACK ou de ses prestataires de services pour effectuer le paiement. Les délais de paiement et de traitement de STACK ou de ses prestataires de services ne sont pas sous notre contrôle.

Informations sur le Solde : Il est de votre responsabilité de vous assurer que le Solde de la Carte est suffisant pour couvrir les transactions ainsi que tout montant pré-autorisé. Le montant de votre Solde actuel, et l'historique de vos transactions, sont disponibles sur l'Application. Un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures peut s'écouler avant qu'une transaction internationale n'apparaisse dans votre flux de transactions. Si vous avez des questions concernant votre Solde ou votre flux de transactions, vous pouvez lancer un live chat avec le service clientèle ou appeler sans frais le 1-877-782-2501. Le Solde de votre Carte reflétera toutes les activités, y compris les transactions en cours et celles qui ont été enregistrées. Vous n'êtes pas autorisé à dépasser le Solde disponible sur votre Carte pour toute transaction ou retrait d'espèces.

Vous devez recevoir un relevé papier de chaque transaction effectuée au point de vente ou au guichet automatique pour laquelle vous utilisez la Carte. Il est de votre responsabilité de vous procurer ce relevé et de vous assurer qu'il est conforme aux normes. Peoples Trust décline toute responsabilité de vous communiquer un relevé de transaction ou un relevé périodique. Si vous constatez une erreur dans un relevé de transaction, vous devez vous adresser directement au commerçant ou à la société chargée de la gestion du DAB. Peoples Trust vous enverra, à votre demande, une copie électronique du relevé des transactions effectuées avec votre Carte par e-mail.

Solde Insuffisant ou Négatif, Inactivité, et Crédit Excédentaire : Si vous essayez d'utiliser la Carte alors que le solde disponible est insuffisant pour couvrir le montant total de la transaction, la transaction sera refusée dans la plupart des cas. Cependant, si, en raison d'un dysfonctionnement du système ou pour quelque raison que ce soit, une transaction est effectuée malgré un Solde insuffisant sur la Carte, générant un montant négatif, vous acceptez de nous rembourser, sur demande, le Montant de la Transaction excédant le Solde. Si votre Carte atteint un Solde négatif et que trois (3) transactions consécutives sont effectuées alors que la Carte a atteint un Solde négatif, nous désactiverons la Carte pour empêcher toute autre transaction jusqu'à ce que le Solde de la Carte soit rétabli en positif. Vous ne pouvez pas faire en sorte que la Carte atteigne un solde négatif. Si la Carte atteint un Solde négatif suite à une transaction que vous avez initiée ou autorisée, vous acceptez de nous rembourser le montant du Solde négatif dans les dix (10) jours suivant cette transaction.

Si la Carte enregistre un Solde négatif pendant soixante (60) jours consécutifs, nous suspendrons la Carte afin qu'aucune autre transaction ne puisse être effectuée. Si vous souhaitez continuer à utiliser la Carte, veuillez appeler le service clientèle.

Si aucune activité n'est effectuée sur la Carte pendant quatre-vingt-dix (90) jours consécutifs et que le Solde de la Carte est de 0,00$ ou négatif, nous suspendrons la Carte afin qu'aucune autre transaction ne puisse être traitée. Si vous souhaitez continuer à utiliser la carte, veuillez appeler le service clientèle.

Si la Carte affiche un Solde de 0,00$ ou négatif et qu'il n'y a pas eu de transactions depuis cent vingt (120) jours, nous pouvons désactiver la Carte sans préavis.

Transactions effectuées en devises étrangères :

STACK ne facture pas de frais de conversion de devises étrangères. Les transactions effectuées sur votre Carte Stack en devises étrangères seront facturées en monnaie canadienne. La transaction en devises étrangères est convertie en dollars canadiens au taux de Mastercard International à la date à laquelle le commerçant finalise la transaction. Ce taux peut ne pas être le même qu'à la date de la transaction, ce qui peut faire que le montant final soit supérieur ou inférieur au montant indiqué le jour où la transaction a été effectuée.

Le taux de conversion que Mastercard utilisera pour traiter une transaction de remboursement peut ne pas être le même que le taux de conversion en vigueur à la date à laquelle la transaction de vente originale a été traitée et, par conséquent, le montant remboursé à votre Carte peut être différent du montant de la transaction originale.

Date d'Expiration : La Carte sera valide et utilisable jusqu'à son expiration ou jusqu'à la fermeture de votre compte STACK, selon la première éventualité. Votre droit d'utiliser les fonds de votre Carte ne prendra jamais fin. Si une Carte de remplacement vous est délivrée et que vous n'activez pas la nouvelle carte dans les quatre-vingt-dix (90) jours, votre compte sera fermé. Contactez le service clientèle de STACK pour recevoir une Carte de remplacement, qui vous sera délivrée à condition que votre compte de Carte soit en règle.

Protection contre toute perte, vol ou utilisation non autorisée : Si votre Carte est perdue ou volée, il vous sera demandé de nous fournir le nom figurant sur la Carte, et de répondre à une question d'identification tirée de vos informations personnelles. Si vous perdez la carte, quelqu'un pourra peut-être utiliser le Solde de la Carte. Votre Carte peut être utilisée sans code PIN pour effectuer des achats en ligne. Nous vous rembourserons tout Solde restant après avoir traité toutes les transactions effectuées avant d'avoir eu la possibilité d'agir sur la base de vos informations. Nous aurons un représentant du service clientèle, un service de réponse vocale automatisé ou l'application disponible sept (7) jours par semaine, vingt-quatre (24) heures par jour qui permettra l'annulation immédiate de la Carte sur votre demande.

Une Carte de remplacement sera délivrée dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration de perte ou de vol de la Carte afin de s'assurer que toutes les transactions ont été traitées correctement. Vous acceptez, sous réserve de la loi applicable, de coopérer pleinement avec nous dans nos tentatives de recouvrement auprès des utilisateurs non autorisés et de nous aider dans leurs poursuites.

La politique de responsabilité zéro de Mastercard s'applique aux achats effectués en magasin, par téléphone, en ligne ou à partir d'un appareil mobile, ainsi qu'aux transactions effectuées à un distributeur automatique. En tant que titulaire de carte, vous ne serez pas tenu responsable des transactions non autorisées si :

  1. vous avez fait preuve d'une diligence raisonnable pour protéger votre Carte et votre code NIP contre toute perte ou tout vol, et
  2. vous avez rapidement signalé la perte ou le vol de votre Carte ou de votre Code NIP à Peoples Trust.

Si ces conditions ne sont pas remplies, vous serez responsable de toutes les transactions non autorisées effectuées avant que vous n'ayez signalé la perte ou le vol de votre Carte ou de votre Code NIP à Peoples Trust. La vérification d'une demande d'indemnisation au titre de la responsabilité zéro peut prendre jusqu'à cent vingt (120) jours une fois que tous les formulaires et/ou documents requis ont été reçus et confirmés par Peoples Trust, et peut nécessiter une enquête policière.

Consentement aux Informations Personnelles : En demandant une Carte, vous consentez à la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos informations personnelles par STACK (conformément aux Conditions de Compte), Peoples Trust et leurs prestataires de services à des fins relatives à votre demande de Carte, à votre utilisation d'une Carte (si une Carte vous est délivrée) et comme décrit ci-dessous.

La collecte d'informations personnelles est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du présent Accord. Si vous ne consentez pas à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et à la conservation de vos informations personnelles comme indiqué dans le présent Accord et dans les Conditions de Compte, vous ne pouvez pas demander ou utiliser une Carte. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et sur notification de votre retrait de consentement, votre Carte et tous les services connexes de notre part et de STACK prendront fin conformément aux conditions ci-dessous.

Fiducie Peoples, STACK et nos fournisseurs de services collecteront des informations sur vous (par exemple, votre nom, adresse, numéro de téléphone et date de naissance) lorsque vous demandez une Carte et, si une Carte vous est délivrée, nous, STACK et nos prestataires de services collecterons des informations sur vous et votre utilisation de la Carte et des services associés, y compris des informations sur les transactions de votre Carte (par exemple, la date, le montant et le lieu de chaque transaction) et d'autres informations comme indiqué dans les Conditions de Compte de STACK et (toutes collectivement, "Informations de Titulaire de Carte"). Nous, STACK et nos prestataires de services, collecterons vos Informations de Titulaire de Carte directement auprès de vous et d'autres sources, y compris des prestataires tiers de services de vérification d'identité, de démographie et de prévention de fraude.

Fiducie Peoples et STACK divulgueront vos Informations de Titulaire de Carte à nos prestataires de services afin de nous aider à vous proposer des services et à nous proposer des services connexes.

Fiducie Peoples, STACK et nos prestataires de services utiliseront, divulgueront et conserveront vos Informations de Titulaire de Carte pour ouvrir votre compte, traiter votre demande de Carte (y compris pour vérifier votre identité) et, si une Carte vous est délivrée, pour vous proposer des services relatifs à votre Carte (y compris pour gérer votre Carte et traiter les transactions de votre Carte), pour vous protéger contre toute fraude et à des fins de conformité légale, pour exécuter et faire respecter cet Accord, pour protéger et faire respecter leurs droits légaux et à d'autres fins requises ou autorisées par la Loi Applicable.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales conformes à la réglementation canadienne pour protéger les Informations de Titulaire de Carte.

Fiducie Peoples, STACK et nos prestataires de services peuvent utiliser et stocker vos Informations de Titulaire de Carte dans des installations situées dans différents pays (y compris le Canada et les États-Unis d'Amérique). Les lois sur la protection des informations personnelles de ces pays peuvent être différentes des lois de la juridiction dans laquelle vous êtes situé, et peuvent permettre aux tribunaux, au gouvernement, aux organismes d'application de la loi et de réglementation et aux autorités de sécurité d'accéder à vos Informations de Titulaire de Carte sans préavis. Les lois sur la protection des données d'autres juridictions, auxquelles nous pouvons transférer vos informations, peuvent être différentes de celles de votre juridiction et toute information personnelle transférée dans une autre juridiction sera soumise aux autorités chargées de l'application de la loi et de la sécurité nationale dans cette juridiction. Sous réserve de ces lois, nous utiliserons toutes les mesures nécessaires pour maintenir des mesures de protection de vos informations personnelles qui sont équivalentes à celles qui s'appliquent dans votre juridiction. Par la présente, vous donnez votre consentement à de tels transferts transfrontaliers (y compris aux États-Unis) de ces informations personnelles à des tiers dans le but énoncé ci-dessus.

Fiducie Peoples utilisera et s'appuiera sur vos Informations de Titulaire de Carte pour délivrer et gérer votre Carte et vous proposer des services connexes. Nous et nos prestataires de services comptons sur vous pour garantir que vos Informations de Titulaire de Carte sont exactes, complètes et à jour. Vous acceptez de nous informer rapidement, ainsi que STACK (par live chat via l'Application ou en contactant le service clientèle au 1-877-782-2501), de tout changement dans vos Informations de Titulaire de Carte ou si vous constatez des erreurs dans vos Informations de Titulaire de Carte. Vous pouvez nous contacter via l'application ou le numéro du service clientèle en ce qui concerne les demandes d'accès aux informations vous concernant que nous avons obtenues. Si ces informations sont obtenues auprès de fournisseurs de données de vérification d'identité et d'informations démographiques, nous vous informerons de votre droit d'accès et de correction par rapport au dossier détenu par l'agent de renseignements personnels et nous vous indiquerons comment et où vous pouvez avoir accès aux rapports ou aux recommandations et les faire corriger, le cas échéant.

Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser vos informations de Titulaire de Carte (y compris vos numéros de téléphone et de téléphone portable et vos adresses e-mail) pour vous contacter, y compris par courrier régulier et électronique, par appel téléphonique (y compris par des messages vocaux préenregistrés ou artificiels et des systèmes de numérotation téléphonique automatique) et par messagerie instantanée, concernant votre Carte et des questions connexes, que vous ayez ou non à payer des frais d'appel ou d'utilisation.

Nous et nos prestataires de services pouvons surveiller et enregistrer leurs communications et leur correspondance avec vous (y compris les courriers électroniques, les live chats et/ou les appels téléphoniques) à des fins d'assurance qualité, de formation du personnel et de conformité juridique.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Informations de Titulaire de Carte en contactant STACK via l'application ou le service client (au 1-877-782-2501) et en annulant votre Carte et tous les services associés de notre part. Si vous retirez votre consentement, Peoples Trust et STACK continueront à collecter, utiliser, divulguer et conserver vos Informations de Titulaire de Carte aussi longtemps que nécessaire pour effectuer les services relatifs à l'annulation de votre Carte, pour se protéger contre toute fraude et à des fins de conformité légale, pour exécuter et faire respecter cet Accord, pour protéger et faire respecter nos droits légaux et à d'autres fins requises ou autorisées par la Loi Applicable.

En plus de ce qui précède, si vous consentez à ce qu'un tiers collecte et utilise vos informations personnelles (y compris les Informations de Titulaire de Carte) à ses propres fins (et non en tant que notre prestataire de services), y compris pour vous envoyer des messages marketing et promotionnels, vous devrez contacter directement ce tiers pour gérer ou retirer vos consentements concernant vos informations personnelles puisque ni nous ni STACK n'avons de contrôle sur la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos informations personnelles par le tiers, sur les messages marketing ou promotionnels qu'il vous envoie, ou sur tout autre acte ou omission illicite du tiers, et nous n'en serons aucunement tenus responsables.

Les restrictions et exigences décrites ci-dessus ne s'appliquent pas aux Informations de Titulaire de Carte qui sont agrégées, anonymisées, ou autrement dépersonnalisées et qui ne vous identifient pas. Nos pratiques générales en matière d'informations personnelles sont décrites dans notre politique de confidentialité, telle que modifiée périodiquement, disponible en ligne à l'adresse http://www.peoplestrust.com/en/legal/privacy-security/privacy/.

Protection de vos informations personnelles : Nous protégeons les informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle contre toute perte, vol, altération et usage abusif. Les mesures de protection que nous employons pour protéger vos informations personnelles dépendent de la sensibilité, de la quantité, de la distribution, du format et du stockage des informations personnelles. Bien que les technologies puissent rendre les tentatives de fraude plus faciles, nous utilisons des systèmes de surveillance et des contrôles 24 heures sur 24 pour détecter et prévenir les activités frauduleuses. Nous intégrons également des mesures de prévention de fraude dans nos processus de diligence raisonnable et mettons régulièrement à jour nos méthodes de détection/prévention de fraude. Bien que nous prenions des précautions pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, vol, altération ou usage abusif, aucun système ou mesure de sécurité n'est totalement sûr. Toute transmission de vos données personnelles se fait à vos propres risques et nous attendons de vous que vous preniez également toutes les mesures appropriées pour protéger vos informations personnelles. Avec votre autorisation, la Compagnie de Fiducie Peoples et nos fournisseurs de services pourrons divulguer cette information pour des raisons de vérification afin de vous rendre le meilleur service à la clientèle possible.

Amendements : Fiducie Peoples se réserve le droit de modifier périodiquement tout terme ou condition de cet Accord, ou d'ajouter un nouveau terme ou condition, conformément à la loi applicable (un "Amendement").

Vous pouvez refuser l'Amendement et résilier le présent Accord sans frais, pénalité ou indemnité d'annulation en envoyant à STACK une notification à cet effet au plus tard trente (30) jours après l'entrée en vigueur de l'Amendement, si celui-ci entraîne une majoration de vos obligations ou une réduction des obligations de Fiducie Peoples. Si vous choisissez de résilier le présent Accord, la section Annulation du présent Accord s'appliquera. La notification de tout amendement sera également publiée sur le Site Web au moins soixante (60) jours avant la date d'entrée en vigueur de l'amendement, sauf disposition contraire de la loi applicable. La modification prendra effet à la date indiquée dans la notification. Il vous incombe de nous informer, ainsi que STACK, de tout changement d'adresse postale ou électronique, en contactant le service clientèle au 1-877-782-2501, et de vérifier le Site Web pour de telles notifications. L'avis sera réputé avoir été reçu par vous cinq (5) jours après son envoi par courrier postal ou le jour ouvrable suivant après son envoi par e-mail. Vous pouvez nous notifier en envoyant un avis à STACK ou en nous envoyant un avis sur le Site Web (autre que la notification d'une Carte perdue ou volée, qui ne peut se faire que par téléphone comme indiqué ci-dessus). Cet avis sera considéré comme reçu à la date de la réception de l'avis.

Litiges : Si vous pensez qu'une transaction sur le compte de votre Carte est inexacte, vous devez notifier votre litige par écrit au service clientèle dans les soixante (60) jours suivant la date de la transaction. Suite à votre notification, un formulaire devra être rempli et envoyé par e-mail à l'équipe du service clientèle dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de la transaction. Vous pouvez obtenir un formulaire de litige en appelant le 1-877-782-2501 et en suivant les instructions pour les cartes perdues ou volées.

Si vous constatez une erreur dans un relevé de transaction, vous devez la signaler au commerçant ou au responsable du guichet automatique concerné. En cas de litige concernant les achats que vous effectuez avec la Carte, vous acceptez de régler ces litiges avec le commerçant auprès duquel l'achat a été effectué. Veuillez demander au commerçant la politique de retour qui peut s'appliquer aux achats effectués avec la Carte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème concernant les biens ou services que vous achetez avec votre Carte, que ce soit en termes de qualité, de sécurité, de légalité ou de tout autre aspect de votre achat. Si vous avez droit à un remboursement, pour quelque raison que ce soit, pour les biens ou services obtenus avec la Carte, vous acceptez que le Solde de votre Carte soit crédité à la place de l'argent liquide.

Réclamations : Si vous avez une réclamation ou une demande de renseignements concernant tout aspect de votre Carte, essayez d'abord de résoudre la réclamation ou la demande en accédant au live chat du service clientèle ou en appelant le service clientèle au 1-877-782-2501. . Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation ou votre demande de renseignements. Si le service clientèle ne parvient pas à résoudre la réclamation ou la demande de renseignements à votre satisfaction, veuillez nous appeler au 1-855-694-6214 ou soumettre votre réclamation ou demande de renseignements à l'aide du formulaire qui se trouve sur le Site Web de Peoples Trust à l'adresse http://www.peoplestrust.com/en/about-us/contact/. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation ou votre demande.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, vous pouvez soumettre votre réclamation ou votre demande à l'Ombudsman des services bancaires et des investissements au 1-888-451-4519 pour résolution. Si le Titulaire de la Carte exprime une préoccupation concernant une infraction potentielle à une loi sur la protection des consommateurs, à un engagement public ou à un code de conduite de l'industrie, il peut communiquer sa préoccupation en tout temps à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, soit en personne, soit par lettre, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire de son site web à l'adresse

Financial Consumer Agency of Canada,

427 Laurier Avenue West, 6th Floor Ottawa, ON, K1R 1B9

Téléphone: 1-866-461-3222

www.fcac-acfc.gc.ca.

Notre politique en matière de plaintes est disponible en ligne à l'adresse suivante: http://www.peoplestrust.com/en/about-us/resolving-your-concerns/.

Annulation : Vous pouvez à tout moment résilier le présent Accord en appelant le 1-877-782-2501. Nous annulerons la Carte, nous émettrons et nous vous enverrons un chèque avec le Solde restant sur votre Carte, dans un délai de quarante-cinq (45) jours ouvrables.

Nous pouvons en tout temps résilier la présente convention, avec ou sans motif. La résiliation de la présente convention entraîne également l’annulation de votre carte, que vous devrez détruire immédiatement. Une fois la carte annulée, s’il reste un solde sur votre carte, un chèque du montant de ce solde (moins les frais impayés, les montants préautorisés et, si vous avez annulé la convention, les frais d’annulation de la carte) vous sera envoyé par la poste dans les quarante-cinq (45) jours ouvrables suivant la date d’annulation. En dépit de la résiliation de la présente convention, vous devez respecter vos obligations qui y sont prévues.

Arbitrage : Sous réserve de tous les autres termes du présent Accord, et dans la mesure où cela n'est pas interdit par la loi applicable, vous acceptez que toute réclamation de quelque nature que ce soit contre nous, STACK ou Mastercard découlant de ou liée au présent Accord ou à l'utilisation de la Carte (i) sera résolue par un arbitrage final et contraignant devant un arbitre unique à Vancouver, Colombie-Britannique et (ii) ne sera pas présentée dans le cadre d'une procédure de litige collectif ou individuel. Si une telle réclamation est présentée dans le cadre d'une procédure collective par toute autre personne en votre nom, vous vous retirerez de cette procédure ou n'y participerez pas, conformément aux circonstances.

Absence de garantie de disponibilité ou d'utilisation ininterrompue : DE TEMPS À AUTRE, LES SERVICES DE LA CARTE PEUVENT ÊTRE INOPÉRANTS, ET LORSQUE CELA SE PRODUIT, VOUS POUVEZ NE PAS ÊTRE EN MESURE D'UTILISER VOTRE CARTE OU D'OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LE SOLDE DE VOTRE CARTE. VEUILLEZ NOUS INFORMER DE TOUT PROBLÈME D'UTILISATION DE VOTRE CARTE. VOUS RECONNAISSEZ QUE NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE TOUTE INTERRUPTION DE SERVICE.

Réclamations de tiers : Dans le cas où nous vous remboursons pour une demande de remboursement que vous avez faite, ou si nous vous accordons un crédit ou un paiement pour tout problème découlant d'une transaction effectuée avec la Carte, vous êtes systématiquement tenu de nous céder et de nous transférer tous les droits et réclamations (à l'exclusion des réclamations en responsabilité civile) que vous avez, avez eu ou pouvez avoir à l'encontre d'un tiers pour un montant égal à celui que nous vous avons payé ou crédité sur votre Carte. Vous consentez à ce que vous ne poursuiviez aucune action contre ce tiers ou à ce qu'il vous rembourse le montant que nous avons payé ou crédité sur votre Carte, et à ce que vous acceptiez de coopérer avec nous si nous décidons de poursuivre le tiers pour le montant qui vous a été payé ou crédité. Si nous n'exerçons pas nos droits en vertu de cette section, nous ne renonçons pas à les exercer à l'avenir.

Exclusion de Garanties : SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS LE PRÉSENT ACCORD, NOUS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE D'AUCUNE SORTE À VOTRE ÉGARD, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT TOUT ASPECT DU PRÉSENT ACCORD, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU CELLES DÉCOULANT DE LA LOI OU D'UNE AUTRE DISPOSITION LÉGALE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE.

Limitation des responsabilités : À MOINS QUE LE PRÉSENT ACCORD OU LA LOI APPLICABLE NE L'EXIGENT EXPRESSÉMENT, NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD POUR L'EXÉCUTION OU LA NON-EXÉCUTION DE TOUTE OBLIGATION PRÉVUE PAR LE PRÉSENT ACCORD, SAUF SI NOUS AVONS AGI DE MAUVAISE FOI. SANS LIMITATION DE CE QUI PRÉCÈDE, NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS EN CAS DE RETARD OU D'ERREUR RÉSULTANT DE CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES MESURES PRISES PAR LES AUTORITÉS GOUVERNEMENTALES, LES URGENCES NATIONALES, LES INSURRECTIONS, LES GUERRES, LES ÉMEUTES, L'INCAPACITÉ DES COMMERÇANTS À EXÉCUTER OU À FOURNIR DES SERVICES, LES DÉFAILLANCES DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION, OU LES PANNES OU DIFFICULTÉS DE NOS ÉQUIPEMENTS OU SYSTÈMES. DE MÊME, SANS LIMITATION DE CE QUI PRÉCÈDE, NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS POUR TOUT RETARD, PANNE OU DYSFONCTIONNEMENT IMPUTABLE À VOTRE ÉQUIPEMENT, À TOUT SERVICE INTERNET, À TOUT SYSTÈME DE PAIEMENT OU À TOUTE FONCTION DE SERVICE CLIENTÈLE. DANS LE CAS OÙ NOUS SERIONS TENUS RESPONSABLES ENVERS VOUS, VOUS NE POURREZ PRÉTENDRE À AUCUNE INDEMNISATION, SAUF POUR LES DOMMAGES DIRECTS ET RÉELS. VOUS NE POURREZ EN AUCUN CAS PRÉTENDRE À UNE INDEMNISATION POUR DES DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU SPÉCIAUX (QU'ILS SOIENT CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRES), MÊME SI VOUS NOUS AVEZ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Site Web, Application et Disponibilité : Bien que des efforts considérables soient déployés pour garantir que l'Application, le Site Web et les autres canaux opérationnels et de communication soient disponibles 24 heures sur 24, nous ne garantissons pas que ces canaux soient disponibles et exempts d'erreurs à tout moment. Vous consentez à ce que nous ne soyons pas tenus responsables des interruptions temporaires de service dues à la maintenance ou aux modifications ou pannes du Site Web, ni des interruptions prolongées dues à des défaillances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, la défaillance des systèmes d'interconnexion et d'exploitation, les virus informatiques, les forces de la nature, les conflits de travail ou les conflits armés. Nous ne serons aucunement responsables des dommages ou interruptions causés par des virus informatiques qui pourraient affecter votre ordinateur ou tout autre équipement.

Vous acceptez d'agir de manière responsable en ce qui concerne le Site Web et son utilisation. En aucun cas vous ne devez enfreindre une loi, interférer ou perturber les réseaux informatiques, usurper l'identité d'une autre personne ou entité, violer les droits d'un tiers, traquer, menacer ou harceler quiconque, obtenir un accès non autorisé ou interférer avec les systèmes et l'intégrité du Site Web.

Cession et Continuité des services de Carte : Nous pouvons, à notre seule discrétion, assigner nos droits et responsabilités en vertu du présent Accord à tout moment et sans préavis. Si nous procédons à une telle cession, le présent Accord restera contraignant pour vous et vos exécuteurs, administrateurs, successeurs, représentants et ayants droit autorisés respectifs. Dans le cas où Peoples Trust ne propose plus de services de Carte pour les comptes STACK, et que STACK choisit de remplacer Peoples Trust par un autre prestataire, Peoples Trust transférera les Informations de Titulaire de Carte conservées par Peoples Trust concernant votre Carte au nouvel émetteur de Carte afin d'assurer la continuité des services pour vous et vous permettre d'avoir vos données historiques à votre disposition. Nonobstant ce qui précède, à tout moment, vous pouvez annuler votre Carte conformément aux termes du présent Accord si vous ne souhaitez pas poursuivre avec le cessionnaire de Peoples Trust ou si vous ne souhaitez pas que les services soient proposés par le nouvel émetteur de la Carte.

Intégralité de l'Accord : Le présent Accord définit l'intégralité de l'Accord et de l'entente entre vous et nous, qu'il soit écrit ou oral, concernant l'objet des présentes et remplace tout Accord ou entente antérieur ou contemporain concernant cet objet.

Lois applicables : Les parties consentent à ce que toute réclamation ou action intentée en vertu du présent Accord soit portée devant la juridiction exclusive des tribunaux de la Colombie-Britannique et le présent Accord sera interprété conformément aux lois de la province de la Colombie-Britannique et aux lois du Canada qui y sont applicables, et sera régi par ces lois.

Titres des sections : Les titres des sections du présent Accord sont uniquement destinés à faciliter la référence et ne régissent pas l'interprétation des dispositions du présent Accord.

Divisibilité : Si une partie du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une agence gouvernementale de la juridiction compétente, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas le reste du présent Accord, qui survivra et sera interprété comme si cette partie invalide ou inapplicable n'avait pas été contenue dans le présent Accord.

Contacts : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la Carte ou les présentes conditions générales, vous pouvez consulter le Site Web, ou appeler le service clientèle au 1-877-782-2501, ou écrire au service clientèle de STACK Prepaid Mastercard : ATTN Customer Service, 36 Distillery Lane, Suite #420, Toronto, ON M5A3C4

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Mise à jour : 6 mai 2020